Доставюваність листів: правила Gmail і Yahoo
Доставюваність листів для SaaS простими словами: правила Gmail і Yahoo щодо автентифікації, відписки в один клік і скарг на спам, а також чеклист.
Щоб потрапляти у вхідні в Gmail і Yahoo, автентифікуйте свій домен, пропонуйте відписку в один клік у маркетингових листах і тримайте скарги на спам дуже низько. Ці три звички покривають більшість вимог великих поштових сервісів до відправників. Решта доставюваності це гігієна: надсилайте тим, хто хоче ваші листи, і припиніть надсилати тим, хто не хоче.
Цифри нижче взяті з рекомендацій Google для відправників і FAQ, а також із Sender Hub від Yahoo, станом на жовтень 2026 року. Перевірте їх перед будь-якими змінами, бо провайдери оновлюють ці сторінки.
Хто вважається масовим відправником?
Google визначає масового відправника як того, хто надсилає близько 5 000 або більше повідомлень на особисті акаунти Gmail за 24 години. Повідомлення з одного основного домену рахуються разом. Yahoo йде іншим шляхом: вона каже, що не вказуватиме порогу за обсягом.
Тож не плануйте за цифрою. Якщо ви надсилаєте маркетингові листи списку, дійте так, ніби правила стосуються вас. Більшість із них є доброю практикою на будь-якому розмірі.
Чого вимагають Gmail і Yahoo?
Автентифікація
Налаштуйте SPF, DKIM і DMARC для домену, з якого надсилаєте. Простими словами: SPF перелічує сервери, які можуть надсилати від вашого імені, DKIM підписує кожен лист, щоб його не можна було непомітно змінити, а DMARC каже отримувачам, що робити, коли лист не проходить ці перевірки. Ваша поштова платформа (Mailchimp, Klaviyo, транзакційний провайдер) покаже DNS-записи, які треба додати. Зробіть це до першої кампанії.
Відписка в один клік
Маркетингові та рекламні повідомлення потребують відписки в один клік. Google посилається на метод RFC 8058, який використовує заголовки List-Unsubscribe. Yahoo називає той самий метод дуже бажаним. Саме лише посилання в тілі листа або посилання mailto не задовольняють вимогу Google.
Транзакційні листи, як-от скидання пароля і чеки, виключені з вимоги відписки в один клік. За FAQ Google, перевірки відповідності також дивляться, чи виконуються запити на відписку протягом двох днів.
Рівень скарг на спам
Рекомендація Google: тримайтеся нижче 0,10% у Postmaster Tools і ніколи не доходьте до 0,30% або вище. За її FAQ, скарги користувачів на спам вище 0,1% шкодять доставці у вхідні для масових відправників, а вище 0,3% відправник втрачає право на пом'якшення. Yahoo також використовує поріг скарг 0,3% для масових відправників.
На практиці 0,1% означає одну скаргу на тисячу листів. Це невеликий запас.
Як перевірити власне налаштування?
- Надішліть тестовий лист на адресу Gmail і відкрийте «Показати оригінал». Шукайте SPF, DKIM і DMARC зі статусом PASS.
- Створіть безкоштовний обліковий запис Google Postmaster Tools і додайте свій домен для відправки. Він показує рівень спаму та статус автентифікації, щойно ви надішлете достатньо пошти, щоб домен зареєструвався.
- Знайдіть свій заголовок відписки. Більшість великих поштових платформ додає його за вас. Якщо надсилаєте через власний застосунок або голий SMTP-сервіс, заголовки, можливо, доведеться додати самостійно.
- Розділіть потоки пошти. Надсилайте сповіщення про продукт і маркетинг з різних піддоменів, щоб невдалий маркетинговий тиждень не зачепив листи для скидання пароля.
Що спричиняє високі рівні скарг?
- Розсилка людям, які ніколи не просили. Куплені списки є класичною помилкою.
- Приховування посилання на відписку, через що людина натискає «позначити як спам».
- Надто часті листи або листи про те, на що людина не підписувалася.
- Різкий стрибок обсягу після місяців мовчання.
Виправлення нудне, але працює: чітко запитуйте згоду у формі підписки, надсилайте те, що обіцяли, видаляйте людей, які довго нічого не відкривали, і робіть вихід простим.
Чи потрібен усе це онбординг-листам SaaS?
Здебільшого так. Вітальні та онбординг-листи запускаються після реєстрації і часто вважаються маркетинговими, якщо просувають функції. Тримайте зміст корисним, додайте відписку, і ви покриті. Транзакційні повідомлення без реклами розглядаються інакше, але не набивайте в них промо.
Якщо плануєте й аутріч до редакторів чи розсилок, наш план просування SaaS по каналах пояснює, де в цьому місце для email, а хаб маркетингу та реклами збирає пов'язані гайди.
Часті запитання
Чи діють правила Gmail і Yahoo, якщо я надсилаю менше 5 000 листів на день?
Поріг Google є визначенням масового відправника, але автентифікація і проста відписка є доброю практикою для всіх. Yahoo взагалі не публікує порогу за обсягом.
Чи достатньо посилання mailto для відписки?
За Google, посилання mailto або посилання в тілі листа на сторінку налаштувань саме по собі не відповідає вимозі відписки в один клік. Використовуйте заголовки List-Unsubscribe.
До якого рівня спаму варто прагнути?
Рекомендація Google: нижче 0,10% і ніколи на рівні 0,30% або вище. Сприймайте 0,3% як лінію небезпеки, а не як ціль.
Чи потрібна транзакційним листам кнопка відписки?
Для вимоги відписки в один клік ні, вона стосується маркетингових і рекламних листів. Тримайте транзакційні листи без реклами.
Цього тижня надішліть собі тестовий лист, прочитайте заголовки і виправте ту з трьох перевірок, яка провалюється першою.
